Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) - Stand: 25.08.2026

EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung
Inh. Florian Cromm
Justinuskirchstraße 5 • 65929 Frankfurt am Main
Telefon: +49 (0) 69 – 300 65 351 • E-Mail: kontakt@exclusiv-cromm.eu

Inhalt:

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner
§ 2 Vertragsschluss, Beratung und Angaben des Kunden
§ 3 Leistungen, Produkte und individuelle Versorgungen
§ 4 Preise, Kostenvoranschläge und Zahlung
§ 5 Mitgebrachte Schuhe, Einlagen und Materialrisiken
§ 6 Sonderanfertigungen, individuelle Anpassungen und freiwilliger Umtausch
§ 7 Abnahme, Nachkontrolle und Abholung
§ 8 Mängelrechte und Nacherfüllung
§ 9 Haftung
§ 10 Versand und Lieferung
§ 11 Eigentumsvorbehalt und Unternehmerpfandrecht
§ 12 Widerruf bei Fernabsatz und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen
§ 13 Datenschutz
§ 14 Verbraucherstreitbeilegung
§ 15 Schlussbestimmungen

§ 1 Geltungsbereich und Vertragspartner

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Verträge zwischen EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung, Inh. Florian Cromm, Justinuskirchstraße 5, 65929 Frankfurt am Main, und den Kunden.
Sie gelten insbesondere für Beratung, Fußanalyse, Pedografie, Einlagen nach Maß, Einlagenkontrolle und Nachanpassung, Schuhverkauf, Schuhreparaturen, Schuhzurichtungen, mechanisches Weiten von Schuhen, Änderungen an Schuhen und Einlagen sowie für Versand- und Lieferleistungen.
Kunden im Sinne dieser AGB sind Verbraucher und Unternehmer. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu privaten Zwecken abschließt. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrags in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
Individuelle Vereinbarungen mit dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.

§ 2 Vertragsschluss, Beratung und Angaben des Kunden

Ein Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde ein Angebot annimmt, einen Auftrag erteilt oder eine Leistung in Anspruch nimmt und EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung den Auftrag annimmt.
Aufträge können insbesondere im Geschäft, telefonisch, per E-Mail, über Online-Terminbuchung oder auf sonstigem Kommunikationsweg angebahnt werden. Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach der jeweiligen Auftragsannahme, Beratung, Preisangabe oder individuellen Vereinbarung.
Der Kunde ist verpflichtet, für die Versorgung relevante Angaben vollständig und richtig mitzuteilen. Dazu gehören insbesondere Beschwerden, Diagnosen, bekannte Materialunverträglichkeiten, Allergien, besondere Einsatzbereiche, berufliche Anforderungen, Sicherheitsschuhe, Sportschuhe, Uniformschuhe sowie bereits vorhandene Schäden an Schuhen oder Einlagen.
Medizinische Diagnosen, Verordnungen oder ärztliche Empfehlungen werden – soweit vorhanden – bei der Versorgung berücksichtigt. Eine ärztliche Untersuchung oder Behandlung wird hierdurch nicht ersetzt.

§ 3 Leistungen, Produkte und individuelle Versorgungen

EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung bietet insbesondere orthopädieschuhtechnische Beratung, Einlagen nach Maß, Einlagenkontrollen, Nachanpassungen, Schuhreparaturen, Schuhzurichtungen, mechanisches Weiten von Schuhen, Schuhberatung und den Verkauf ausgewählter Schuhe und Zubehörprodukte an.
Art, Umfang und Ziel der Leistung ergeben sich aus der individuellen Beratung und dem jeweiligen Auftrag. Produktbilder, Beispielversorgungen, Beschreibungen oder Informationen auf der Internetseite stellen keine Garantie für eine bestimmte Wirkung, Passform, Haltbarkeit oder medizinische Verbesserung dar.
Bei individuellen Versorgungen hängt das Ergebnis von Fußform, Beschwerden, Schuhwerk, Material, Einsatzbereich und Mitwirkung des Kunden ab. Eine bestimmte gesundheitliche Wirkung kann nicht garantiert werden.
EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung rechnet grundsätzlich privat ab. Eine Abrechnung mit gesetzlichen Krankenkassen erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich gesondert vereinbart wurde.

§ 4 Preise, Kostenvoranschläge und Zahlung

Alle Preise verstehen sich inklusive gesetzlicher Umsatzsteuer, soweit nicht anders angegeben. Versandkosten, besondere Zusatzleistungen oder Fremdkosten werden gesondert berechnet, sofern sie nicht ausdrücklich im Preis enthalten sind.
Preisangaben vor Ort, per E-Mail oder auf der Internetseite sind freibleibend, soweit sie nicht ausdrücklich als verbindliches Angebot bezeichnet werden.
Kostenvoranschläge sind unverbindlich, sofern sie nicht ausdrücklich als verbindlich bezeichnet werden. Wird erkennbar, dass ein Kostenvoranschlag wesentlich überschritten werden müsste, wird der Kunde vor Durchführung zusätzlicher Arbeiten informiert.
Die Zahlung erfolgt, soweit nicht anders vereinbart, bei Abholung. Bei Versand, Sonderbestellungen, individuell gefertigten Produkten oder größeren Aufträgen kann Vorkasse verlangt werden.
Rechnungen sind, soweit nichts anderes vereinbart ist, innerhalb von 5 Tagen nach Rechnungserhalt ohne Abzug zu bezahlen.

§ 5 Mitgebrachte Schuhe, Einlagen und Materialrisiken

Mitgebrachte Schuhe, Einlagen oder sonstige Produkte werden nach sichtbarem Zustand und den Angaben des Kunden beurteilt. Verdeckte Vorschäden, Materialermüdung, Alterung, frühere Reparaturen, spröde Materialien, gelöste Verklebungen oder innere Schäden sind nicht immer erkennbar.
Bei Reparaturen, Änderungen, Schuhzurichtungen, mechanischem Weiten, Polsterungen, Sohlenarbeiten, Fersenarbeiten, Anpassungen oder Arbeiten an vorhandenen Einlagen können Materialveränderungen auftreten. Dies gilt insbesondere bei Leder, Kunstleder, Textilien, synthetischen Materialien, Membranen, Beschichtungen, Nähten, Verklebungen und bereits getragenen oder vorgeschädigten Produkten.
Ein bestimmtes Ergebnis, eine bestimmte Weite, eine bestimmte Druckentlastung, eine bestimmte Haltbarkeit oder eine uneingeschränkte Funktion kann bei mitgebrachten oder bereits getragenen Produkten nicht in jedem Fall garantiert werden.
Für bereits vorhandene Schäden, alters- oder gebrauchsbedingten Verschleiß, Materialfehler sowie Veränderungen, die nicht durch die Bearbeitung von EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung verursacht wurden, wird keine Haftung übernommen. Gesetzliche Haftungs- und Mängelrechte wegen eigener Pflichtverletzungen bleiben unberührt.
Der Kunde sollte vor Auftragserteilung auf bekannte Vorschäden, frühere Reparaturen, Feuchtigkeitsschäden, Materialprobleme oder besondere Empfindlichkeiten des Produkts hinweisen.

§ 6 Sonderanfertigungen, individuelle Anpassungen und freiwilliger Umtausch

Einlagen nach Maß, individuell angepasste Einlagen, Schuhzurichtungen, Änderungen, Reparaturen, mechanische Weitungen, Sonderbestellungen und Produkte, die nach Kundenwunsch angepasst oder verändert wurden, sind individuelle Leistungen bzw. Sonderanfertigungen.
Für mangelfreie Sonderanfertigungen, individuell angepasste Produkte und auf Kundenwunsch veränderte Produkte besteht kein freiwilliger Umtausch und keine freiwillige Rücknahme.
Gesetzliche Mängelrechte bleiben hiervon unberührt. Ist eine Leistung mangelhaft, gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.
Bei industriell hergestellter, nicht individuell veränderter Ware kann EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung freiwillig einen Umtausch anbieten. Ein Anspruch hierauf besteht nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde. Voraussetzung ist in der Regel, dass die Ware unbenutzt, vollständig und im Originalzustand zurückgegeben wird.

§ 7 Abnahme, Nachkontrolle und Abholung

Bei Werkleistungen, insbesondere Reparaturen, Schuhzurichtungen, Anpassungen, mechanischen Weitungen und Einlagenversorgungen, ist der Kunde zur Abnahme verpflichtet, wenn die Leistung vertragsgemäß hergestellt wurde. Wegen unwesentlicher Mängel darf die Abnahme nicht verweigert werden.
Der Kunde erhält bei der Abholung die Möglichkeit, die Leistung zu prüfen. Offensichtliche Abweichungen sollten möglichst sofort mitgeteilt werden, damit eine Nachkontrolle oder Anpassung zeitnah erfolgen kann. Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben unberührt.
Bei individuellen Einlagen und orthopädieschuhtechnischen Versorgungen kann eine Nachkontrolle oder Feinanpassung fachlich sinnvoll sein. Eine solche Nachkontrolle dient der Optimierung der Versorgung und lässt gesetzliche Mängelrechte unberührt.
Der Kunde ist verpflichtet, fertiggestellte Produkte nach Benachrichtigung innerhalb angemessener Frist abzuholen oder eine Versandvereinbarung zu treffen.

§ 8 Mängelrechte und Nacherfüllung

Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Bei mangelhaften Werkleistungen kann der Kunde nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere Nacherfüllung verlangen. Weitere Rechte wie Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz bestehen nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen.
Bei einer berechtigten Nacherfüllung trägt EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung die hierfür erforderlichen Kosten nach den gesetzlichen Vorschriften.
Kein Mangel liegt vor, wenn die Beanstandung auf normalen Verschleiß, unsachgemäße Benutzung, falsche Pflege, Feuchtigkeit, Hitze, ungeeignetes Schuhwerk, Nichtbeachtung von Hinweisen, eigenmächtige Veränderungen durch den Kunden oder Eingriffe Dritter zurückzuführen ist.
Werden Produkte nach der Übergabe durch den Kunden oder durch Dritte verändert, repariert oder weiterbearbeitet, haftet EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung nicht für Mängel oder Schäden, soweit diese durch die spätere Veränderung, Reparatur oder Weiterbearbeitung verursacht wurden.
Bei Kaufverträgen über Waren gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, wird der Kunde vor Durchführung einer Nacherfüllung über seine gesetzlichen Wahlrechte und die Folgen einer Nachbesserung informiert.

§ 9 Haftung

EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit, die auf einer Pflichtverletzung von EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung, gesetzlichen Vertretern oder Erfüllungsgehilfen beruhen.
EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung haftet außerdem unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie nach den Vorschriften des Produkthaftungsgesetzes.
Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten haftet EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung der Höhe nach begrenzt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.
Im Übrigen ist die Haftung bei leichter Fahrlässigkeit ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.
Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten auch zugunsten der Mitarbeiter, gesetzlichen Vertreter und Erfüllungsgehilfen von EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung.
Für Materialveränderungen, vorhandene Defekte, altersbedingten Verschleiß, verdeckte Vorschäden oder materialbedingte Grenzen bei mitgebrachten bzw. bereits getragenen Produkten haftet EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung nur, soweit der Schaden durch eine eigene Pflichtverletzung verursacht wurde.

§ 10 Versand und Lieferung

Versand erfolgt nur nach Vereinbarung, in der Regel versichert und gegen Vorkasse. Versandkosten trägt der Kunde, sofern nichts anderes vereinbart ist oder gesetzlich etwas anderes gilt.
Bei Verbrauchern gelten die gesetzlichen Gefahrtragungsregeln. Das Risiko des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung geht bei Versand an Verbraucher grundsätzlich erst mit Übergabe an den Kunden oder eine empfangsberechtigte Person über.
Bei Unternehmern geht die Gefahr, soweit gesetzlich zulässig, mit Übergabe der Ware an das Transportunternehmen über.
Rücksendekosten trägt der Kunde nur, soweit kein berechtigter Mangel oder kein gesetzlicher Anspruch auf Kostenübernahme besteht. Bei berechtigter Nacherfüllung gelten die gesetzlichen Kostenregelungen.

§ 11 Eigentumsvorbehalt und Unternehmerpfandrecht

Verkaufte Waren bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung.
Bei Reparaturen, Änderungen, Schuhzurichtungen, mechanischen Weitungen und sonstigen Arbeiten an übergebenen beweglichen Sachen steht EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung wegen der Forderungen aus dem jeweiligen Auftrag ein gesetzliches Unternehmerpfandrecht zu, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen.
Die Herausgabe bearbeiteter Produkte kann bis zum Ausgleich fälliger Forderungen aus dem jeweiligen Auftrag verweigert werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

§ 12 Widerruf bei Fernabsatz und außerhalb von Geschäftsräumen geschlossenen Verträgen

Soweit ein Vertrag ausschließlich über Fernkommunikationsmittel oder außerhalb von Geschäftsräumen geschlossen wird und der Kunde Verbraucher ist, können gesetzliche Widerrufsrechte bestehen.
Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht nach den gesetzlichen Vorschriften insbesondere nicht bei Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.
Dies kann insbesondere Einlagen nach Maß, individuell angepasste Produkte, Sonderanfertigungen oder auf Kundenwunsch veränderte Produkte betreffen. Gesetzliche Mängelrechte bleiben unberührt.
Sofern im Einzelfall ein Widerrufsrecht besteht, erhält der Kunde die gesetzlich erforderlichen Informationen gesondert.

§ 13 Datenschutz

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, soweit dies für Beratung, Auftragserfüllung, Terminverwaltung, Abrechnung, Kommunikation und gesetzliche Pflichten erforderlich ist.
Weitere Informationen enthält die Datenschutzerklärung auf der Internetseite von EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung.

§ 14 Verbraucherstreitbeilegung

EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung ist nicht verpflichtet und nicht bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

§ 15 Schlussbestimmungen

Es gilt deutsches Recht. Bei Verbrauchern gilt dies nur, soweit dadurch keine zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Staates entzogen werden, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, gelten die gesetzlichen Vorschriften. Die Wirksamkeit der übrigen Regelungen bleibt unberührt.
Individuelle Vereinbarungen zwischen EXCLUSIVe – Schuh & Fußversorgung und dem Kunden haben Vorrang vor diesen AGB.